Klantenservice zoek bij ING
Sinds de Postbank ING is geworden is het allemaal niet beter geworden. Klantenservice is helemaal zoek.
Wij hebben voor onze Silas, vlak na de geboorte, een prachtige Groeirekening geopend waar we op sparen voor allerlei uitgaven voor Silas. Daarnaast hebben we een andere spaarrekening waar we geld voor hemzelf sparen, waar ie later zelf bij kan.
Nu willen we dus een nieuwe slaapkamer inrichting en bij Ikea een nieuw bedje en kast kopen.
Geld ophalen van onze EIGEN rekening dus.
De bureaucratie begint dus al. We moeten een formulier invullen. Opsturen en dan 7 werkdagen wachten voordat ONS geld op ONZE betaalrekening is overgemaakt. Dat snap ik dus al niet. Maar goed.
We vullen dus het formulier in en na een dikke week bel ik op of alles in orde is! “Ja hoor, meneer. Er zijn pas 3 werkdagen verstreken en zal over 4 werkdagen op uw rekening worden overgemaakt”
Dôh! Dat was dus 1,5 week geleden. Vandaag bel ik dus weer naar de ING. Krijg ik een andere knul aan de lijn. Hij checkt mijn identiteit middels een paar vragen en zoekt het formulier erbij. Hij begrijpt ook niet waarom het geld nog steeds niet op mijn rekening staat.
Dus gaat ie het even nakijken en zal me terugbellen (dat dan gelukkig wel).
Na een kleine 10 minuten belt hij me terug en meld dat het banknummer op het formulier niet klopt. We controleren het samen en komen er achter dat ik dus een 4 ben vergeten bij het invullen.
En nu komt dus de bureaucratische draaideur horror! Ik moet het formulier opnieuw invullen en opsturen. Ik wordt licht kwaad aan de telefoon. Meneer heeft net mijn identiteit gecheckt! Kan hij nu niet gewoon het nummer aanpassen en de transactie uitvoeren?
Moet ik nu echt weer 2 weken (7 werkdagen en postbezorgtijd) wachten op MIJN centen.
Ik wordt GEK van de ING, ik wordt gek van veel bedrijven. Ook t-mobile en vodafone maken er een potje van. Zit al 3 maanden te wachten op nummerbehoud. Het verhuizen van 06-25004268 naar mijn iPhone sim. Kreeg vandaag van t-mobile te horen dat het sim nummer niet klopte! WAT!? Ik heb een scan opgestuurd van de SIM kaart! Daar staat duidelijk het nummer op! Verdomme! Regel het nu eens.
Wanneer beginnen bedrijven weer eens te beseffen dat ze hun klanten moeten HELPEN!